1、接受客户咨询和记录内容，按照相应流程给予客户反馈;　　2、能及时发现来电话客户的需求及意见，进行登记、编号、整理和建档管理;　　3、投诉处理情况进行汇总统计和对未处理的工单跟踪、审核、解决客户问题;　　4、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户的问题，提供投诉处理方案或建议;　　5、完成上级领导交办的其他事务等;