快递物流文员客服
一、岗位职责:
1.通过电话、在线聊天对接客户，解答物流轨迹、取件、派送、改地址等咨询；
2.处理丢件、破损、延误、错发等售后问题，登记工单并跟进理赔流程；
3.安抚客户情绪，妥善处理投诉，降低纠纷；
4.录入快递系统信息，整理每日售后台账，同步网点与派送员问题件；
5.配合完成上级安排的客服相关工作。

二、任职要求
1.年龄18–42周岁，学历不限，基础电脑打字熟练；
2.语言表达通顺，有同理心，能应对客户负面情绪，不情绪化吵架；
3.有无快递、客服经验均可，入职统一带薪培训；
4.能服从排班，准时上下班，长期稳定求职者优先；
5.会简单Excel、系统录入操作优先。

三、薪资与福利
1.薪资结构：3000–4500元，每月固定日期发薪，不拖欠；
2.休息制度：月休4天，调休制；
3.工作环境：网点室内办公室，全天空调，无需外出；
4.配套福利：新人培训、节日礼品、加班补贴、团队团建；
5.晋升通道：客服→组长→主管，能力优秀可涨薪晋升。

四、工作时间&地址
工作时间：7:30-19:00分班倒（中午休息2小时），无晚班
工作地点：大悟县兴华西路广悟加油站隔壁