一、核心岗位职责 （一）日常客户对接与台账资料管理 1. 负责业主来访、来电、微信线上咨询登记，记录报修、投诉、建议、装修报备、访客登记各类诉求，分类归档台账，同步派单给安保、维修、绿化外勤班组，跟进整单闭环回访。 2. 整理业主基础信息档案、房屋户型资料、业主车辆登记、租户备案资料，电子表格+纸质档案双重存档，定期更新人员变动、房屋转租信息。 3. 保管小区全部合同文件：物业服务合同、外包保洁绿化协议、设施维保合同、各类通知公示底稿，文件分类编号、借阅登记，妥善保管公章复印件、资质资料。 （二）费用收缴、数据统计与报表上报 1. 物业费、车位管理费、公摊费用、房租等台账核对，费用到期提醒，整理缴费明细、欠费业主清单，每日登记收款账目，做好票据整理、流水登记。 2. 每日/每周/每月统计报修完成率、投诉处理率、到访来访数据、收支收缴数据，制作内勤工作周报、月报，按时上报物业项目经理及上级物业公司。 3. 每月核对外勤考勤、加班报备、排班表，汇总出勤数据提交人事，整理物资领用登记。 （三）园区通知公示、文案及行政后勤 1. 编写园区日常通知：停水停电、设备检修、节假日安全提醒、消杀作业、环境改造、消防安全宣传通知，排版打印后园区张贴、业主群转发。 2. 办公物资采购申请、入库领用登记，办公用品、维修耗材、保洁物资出入库台账管理，盘点库存及时补货。 3. 收发快递信件、园区外来单位对接接待，会议前期准备、会议记录整理、纪要下发落实。 4.负责部门固定资产的登记与管理，按公司规定提交部门款项支付流程。 （四）装修住宿管控、专项事项内勤跟进 1. 装修住宿业主资料收集、装修住宿手续办理、押金登记、施工时间报备，每日登记装修施工、住宿人员出入名单，违规施工问题台账记录。 2. 配合消防检查、文明创建、上级部门督查，整理备查资料、整改台账、工作佐证材料。 二、岗位任职资格 （一）学历：大学及以上学历，物业管理、文秘、行政管理等专业优先；有物业内勤、行政前台、会计出纳等工作经验可适当放宽学历要求。 （二）年龄：20–40周岁，形象端正，普通话流利，沟通表达顺畅。 （三）技能要求 1.熟练使用Office办公软件：Excel制表数据统计、Word文档排版、PPT基础制作，会表格函数基础运用； 2.熟悉微信办公、线上文档协作，打字速度达标，能够快速整理资料； 3.具备基础公文写作能力，可以独立撰写简单通知、工作汇报。 （四）个人综合能力 1. 细心稳重，台账记录条理清晰，具备基础数据核对能力，出错率低，档案收纳规整； 2. 耐心共情，善于和不同业主沟通，情绪稳定，能妥善安抚投诉业主，抗压能力强； 3. 有时间观念，执行力强，能够按时完成报表、资料上交，闭环跟进各项工单； 4. 遵守公司保密制度，不外泄业主个人信息、园区财务及内部运营资料。 三、其它 （一）要求已婚已育，家庭和睦，在黄麦岭区域或大悟县城区域附近有固定住所。 （二）能适应部门偶尔加班，突击完成部门临时工作任务。 （三）保密意识要强，不得对外泄露公司内部资料、业主资料。